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Analista de Suporte N1

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Descrição da vaga

A Go Ahead é uma integradora de tecnologia que atua com a missão de inovar o mercado brasileiro, garantindo segurança e qualidade em infraestrutura de redes e desenvolvimento. A cultura se baseia em agilidade, compromisso com o cliente e responsabilidade técnica, apoiando iniciativas de transformação social através da tecnologia.

Estamos com uma oportunidade para analista de suporte junior alocado em cliente que atenderá demandas de N1 e de microinformática.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento aos clientes internos (colaboradores) de um cliente, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente a microinformática, registrando tickets em ferramenta de ITSM;

Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;

Requisitos e qualificações

Conhecimento de microinformática;

Conhecimentos de instalação, formatação e configuração de microcomputadores;

Conhecimentos sobre criação de usuários;

Informações adicionais

Atividades de Suporte ao Usuário e Infraestrutura


Suporte ao usuário final (Office 365 / e-mail corporativo)

Reset de senha e suporte básico no Active Directory (AD)

Configuração de e-mail e gerenciamento de Distribution Lists

Suporte básico de rede (auxílio em conectividade Wi-Fi)

Auxílio e preparação de dispositivos mobile Apple (macOS / iOS)

Suporte a salas de reunião interativas (áudio, vídeo e conectividade)

Atendimento e suporte a usuários visitantes externos

Suporte básico em redes Ubiquiti

Preparação e configuração de máquinas Lenovo ThinkPad via One Device

Registro, acompanhamento e controle de chamados utilizando GLPI

Comunicação em inglês para suporte e atendimento quando necessário

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Etapa 2 – Conhecendo seu estilo de comportamento (Soft Skills)
  3. Etapa 3: Etapa 3 – Alinhamento Cultural
  4. Etapa 4: Etapa 4 - Bate Papo GC
  5. Etapa 5: Etapa 5 – Entrevista Técnica com o Gestor da Área
  6. Etapa 6: Contratação

Sobre

Somos uma integradora de TI e desenvolvedora de soluções tecnológicas, parte do Grupo Ártico — referência em inovação no setor de tecnologia e serviços.


Nosso foco é a satisfação dos clientes, baseada na agilidade, qualidade e compromisso. Contamos com um centro de excelência próprio, dedicado ao desenvolvimento de produtos e à evolução contínua dos nossos serviços.


Nosso portfólio inclui soluções como:

  • Go Connect
  • Go Health
  • Central de Serviços
  • Go Voice
  • CSI

Nosso histórico de crescimento sustentável reflete nossa paixão por inovação, foco no cliente e busca incansável por excelência tecnológica.


Go Ahead – Tecnologia que transforma.

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