Analista de Collaboração CISCO

Analista Sênior de Colaboração Cisco

Estamos buscando um(a) Analista Sênior de Colaboração Cisco para integrar nosso time técnico, atuando na implantação, configuração, sustentação e suporte de soluções de comunicação e colaboração Cisco em ambientes corporativos.

O profissional terá atuação direta em projetos e ambientes críticos de clientes, sendo responsável por garantir disponibilidade, desempenho e evolução das plataformas de colaboração.

Principais responsabilidades

• Implantação, configuração, administração e troubleshooting de ambientes Cisco Unified Communications Manager (CUCM);
• Implantação e suporte de soluções Webex Calling;
• Implantação, configuração e sustentação de Webex Contact Center (Webex CC);
• Configuração e administração de recursos de telefonia IP, planos de discagem, ramais, gateways, trunks SIP e integrações;
• Administração e troubleshooting de Cisco CUBE e gateways de voz;
• Integração entre ambientes de telefonia tradicional, SIP, CUCM e soluções Webex em nuvem;
• Análise e resolução de incidentes de média e alta complexidade;
• Atuação em projetos de implantação, migração e modernização de ambientes de colaboração;
• Realização de troubleshooting utilizando logs, traces e ferramentas de diagnóstico Cisco;
• Apoio técnico aos times internos e clientes;
• Elaboração e atualização de documentação técnica dos ambientes implantados;
• Interface com fabricantes e parceiros para tratamento de incidentes e escalonamentos técnicos.

Perfil que buscamos

Procuramos um profissional com perfil técnico sênior, organizado, proativo e com boa capacidade de comunicação, que tenha facilidade para atuar diretamente com clientes e seja capaz de conduzir troubleshooting e projetos de maior complexidade com autonomia.

É importante ter visão de ambiente, senso de prioridade e comprometimento com a disponibilidade e qualidade dos serviços entregues aos clientes.

Responsabilidades e Atribuições

O profissional será responsável pela implantação, configuração, administração e suporte das soluções de colaboração Cisco, com foco em CUCM, Webex Calling e Webex Contact Center (Webex CC).

Atuará na sustentação dos ambientes dos clientes, realizando análise e resolução de incidentes, troubleshooting de voz e colaboração, configuração de ramais, planos de discagem, trunks SIP, gateways e integrações.

Também será responsável por apoiar projetos de implantação e migração, realizar atendimento técnico de maior complexidade (N2/N3), interagir com o suporte da Cisco quando necessário e manter a documentação técnica dos ambientes atualizada.

Espera-se autonomia na resolução de problemas, boa comunicação com clientes e capacidade de atuar em ambientes críticos, garantindo a disponibilidade e qualidade das soluções de colaboração.

Requisitos técnicos

• Experiência sólida com Cisco Unified Communications Manager (CUCM);
• Experiência prática com Webex Calling;
• Experiência com Webex Contact Center (Webex CC);
• Conhecimento de protocolos de voz e sinalização, especialmente SIP, RTP e SRTP;
• Conhecimento de gateways de voz e Cisco CUBE;
• Conhecimento de dial plan, codecs, QoS e troubleshooting de VoIP;
• Experiência com ambientes corporativos de alta disponibilidade;
• Conhecimentos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, NAT e segurança aplicada a soluções de colaboração;
• Capacidade de análise e resolução de problemas complexos.

Diferenciais

• Certificações Cisco relacionadas a Collaboration, como CCNP Collaboration;
• Experiência com Cisco Unified Border Element (CUBE);
• Experiência com migração de ambientes CUCM para Webex Calling;
• Experiência em integração do Webex Contact Center com CRM e outras plataformas;
• Conhecimentos de APIs e automações relacionadas ao ecossistema Webex;
• Inglês técnico para interação com documentação e suporte do fabricante.

O Analista Sênior de Colaboração Cisco fará parte da equipe técnica da Empresa, atuando como referência nas soluções de colaboração Cisco, especialmente CUCM, Webex Calling e Webex Contact Center.

A posição terá atuação direta em projetos de implantação, migração e sustentação dos ambientes dos clientes, trabalhando em conjunto com as equipes de infraestrutura, redes, suporte e projetos.

Por se tratar de uma posição sênior, espera-se autonomia técnica para conduzir atividades de maior complexidade, apoiar outros profissionais da equipe e atuar diretamente com clientes e fabricantes na resolução de incidentes críticos.

O cargo terá papel importante na evolução da oferta de serviços de colaboração da Empresa, principalmente na transição de ambientes tradicionais de comunicação para soluções híbridas e em nuvem.

Somos uma integradora de TI e desenvolvedora de soluções tecnológicas, parte do Grupo Ártico — referência em inovação no setor de tecnologia e serviços.

Nosso foco é a satisfação dos clientes, baseada na agilidade, qualidade e compromisso. Contamos com um centro de excelência próprio, dedicado ao desenvolvimento de produtos e à evolução contínua dos nossos serviços.

Nosso portfólio inclui soluções como:

• Go Connect
• Go Health
• Central de Serviços
• Go Voice
• CSI

Nosso histórico de crescimento sustentável reflete nossa paixão por inovação, foco no cliente e busca incansável por excelência tecnológica.

Go Ahead – Tecnologia que transforma.